Call Center Test

Call Center übernehmen Telefondienste rund um die ein- und ausgehenden Anrufe eines Unternehmens. Um über die tatsächliche Qualität eines Anbieters urteilen zu können, sollte der Unternehmer einen Call Center Test durchführen. Dabei kommt es keineswegs nur auf den Preis für die Dienstleistungen an. Vielmehr sollte der Call Center Test Aufschluss über den Erfolg der jeweiligen Kommunikationsstrategie geben.

Call Center Test für verschiedene Kommunikationsziele

Die Telefondienste eines Call Centers können mit ganz unterschiedlichen Zielen in Anspruch genommen werden. In Abhängigkeit dieser Ziele folgt auch der individuelle Call Center Test unterschiedlichen Bewertungsmaßstäben.

Call Center Test für Outbound Call Center

Outbound Call Center sind aktiv tätig, hier werden die Kunden selbst angerufen. Dies geschieht etwa zum Zwecke der Meinungsumfrage oder Marktforschung sowie mit Informations- und Verkaufsabsichten. Die Qualität eines solchen Dienstes ist relativ einfach an der Anzahl der erfolgreichen Telefonate abzulesen. Stimmen die Zahlen nicht, so müssen unter Umständen die Kommunikationsstrategie und der Gesprächsleitfaden geändert werden.

Call Center Test für Inbound Call Center

Inbound Call Center sind passive Telefondienstleister, sie werden vom Kunden angerufen. Das können etwa Service Hotlines, Bestellannahmen, Informationsvermittlungen und Auskunftsdienste oder Beschwerdestellen sein. Hier ist der Erfolg nicht direkt in einem Call Center Test messbar. Vielmehr ist es notwendig, die Zufriedenheit der Kunden mit dem Telefonservice zu ermitteln.

Call Center Test von Telefondienstleistern

Mitunter bieten Call Center den Test ihrer Dienste an. Dazu können Unternehmen ohne Vertrag ihre Anrufe über den Dienstleister laufen lassen, um dessen Leistungen und Service zu testen. Solche Angebote sind individuell zu erfragen.


Call Center Test – Die Kosten

Die Kosten variieren stets mit den in Anspruch genommenen Leistungen. Outbound Call Center werden oft auf Provisionsbasis vergütet. Möglich sind auch monatliche und gesprächsbezogene Gebühren.

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