Werbeagenturen bieten eine Vielzahl an Dienstleistungen rund um die Erstellung von Werbungen und anderen Kommunikationsmitteln an. Neben der Planung und Realisierung von Werbemaßnahmen, analysieren die Agenturen die Wirkung der Werbung auf den Verbraucher. Markt- und Verbraucherforschung spielen somit eine wichtige Rolle für die Werbeagenturen bei der Entwicklung der richtigen Werbe- und Kommunikationsstrategie für den Kunden. In Deutschland gibt es etwa 12.000 Werbeagenturen, die sich in Großagenturen, mittelgroße und kleine Agenturen unterteilen lassen. Die größten Agenturen Deutschlands sind zumeist Teil eines internationalen Netzwerks.
Heutzutage bieten viele Werbeagenturen neben der klassischen Werbung (das heißt der Konzeption von Werbung für die klassischen Kanäle Zeitung, Fernsehen, Radio, Plakate) unter anderem auch Serviceleistungen rund um das Internet, das Corporate Design, die Public Relations, das Marketing des Kunden an. Agenturen die das gesamte Spektrum der Kommunikations- und Werbemaßnahmen für ihre Kunden abwickeln, werden Full-Service-Agenturen genannt. Kunden können sich in diesen Agenturen von der einfachen Anzeige, bis hin zur komplexen Kampagne über alle Kommunikationskanäle, beraten lassen. Zu den modernen Formen der Dienstleistung in Werbeagenturen gehören vorallem alle Service rund um das Internet, das heißt der Online-Auftritt, das Webdesign, das Direkt-Mailing oder die Suchmaschinenoptimierung für den Kunden.
Der Kunde einer Werbeagentur steht vorallem mit der Beratungsabteilung in Kontakt. Mit dieser werden Wünsche, Ziele und Termine vereinbart.Nachdem alle Zielvorstellungen zwischen Kunde und Agentur geklärt sind, wird die Strategie für die Kommunikation und Werbung erstellt. Hierbei ist es wichtig, dass zwischen dem Kunden und der Werbeagentur klar kommuniziert wurde, was die Absicht der Kampagne ist und welche Kanäle verwendet werden sollen.In der Kreativabteilung wird mit diesen Vorgaben dann die Werbung konzipiert, gestaltet und realisiert. Kunde und Agentur sollten regelmäßig im Kontakt stehen um so Fortschritte zu besprechen und einen reibungslosen Ablauf zu garantieren.
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