Virtuelle Telefonanlage

Eine virtuelle Telefonanlage ist - wie der Name schon sagt - keine echte Telefonanlage, die in einer Firma installiert wird und dort sämtliche Telefonverbindungen verwaltet und administriert. Die virtuelle Telefonanlage wird von einem Provider in einem Server-Zentrum betrieben. Hierbei verwalten und steuern die Server alle Telefonverbindungen und ermöglichen den gleichen Funktionsumfang wie bei einer reellen Telefonanlage.

Funktionalität einer virtuellen Telefonanlage

Erst seit wenigen Jahren ist es möglich, voll funktionsfähige virtuelle Telefonanlagen zu betreiben und zu verwalten. Das Funktionsprinzip ist sehr einfach: in einem großen Server-Komplex werden Anfragen der Nutzer angenommen, in einem Kern verarbeitet und an einer anderen Stelle wieder ausgegeben. Verdeutlichen wir dies an einem Beispiel:

Sie nutzen eine virtuelle Telefonanlage beim Betreiber XYY. Zwischen Ihrem Telefon und dem Rechenzentrum von XYY besteht eine kontinuierliche Internetverbindung, über die sämtliche Daten ausgetauscht werden.
Möchten Sie jemanden anrufen, so wählen Sie ganz normal die Nummer. Es erfolgt eine Anfrage an das Rechenzentrum von XYY. Dort nimmt ein Server Ihre Anfrage an und ordnet diese einem freien Anlagenplatz zu. Hierbei werden persönliche Konfigurationen Ihrer virtuellen Telefonanlage berücksichtigt.
In nur wenigen Millisekunden nimmt ein anderer Server ihre Anfrage für die virtuelle Telefonanlage an und stellt mit der Rufnummer des Ziels eine Telefonverbindung her und Sie können telefonieren.

Funktionen der virtuellen Telefonanlagen

Die virtuellen Telefonanlagen können alle wichtigen Funktionen und Merkmale der "normalen" Telefonanlage ausführen und Sie können diese Funktionen nutzen. Darunter fallen beispielsweise:

sämtliche Konferenz-Funktionen (Makeln, Konferenz, Zuschalten,…)
Nachtschaltung und Weckfunktionen
Heranholen, Rufumleitungen, Wartemusik,…

Da in der virtuellen Telefonanlage nur Kapazitäten von Servern genutzt werden und keine realen Ressourcen in einer Telefonanlage, sind gerade bei Konferenzen oder der Anzahl der aktiven Verbindungen kaum Grenzen gesetzt. Inwieweit Sie die virtuelle Telefonanlage nutzen können, hängt jedoch von dem Vertrag mit Ihrem Provider ab, meist wird die Leistung die Ihnen zusteht auf ein bestimmtes Maß begrenzt.

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