Spracherkennung

Telefonsysteme können inzwischen eine Vielzahl von Aufgaben automatisch übernehmen und bewältigen und bieten für jede Situation eine passende Lösung:

Interaktive Spracherkennung/Beantwortung (interactive voice response)

Ein System mit integrierter Spracherkennung ermöglicht es Anrufern auf vorgefertigte Fragen direkt zu antworten. Die Stimme wird mit Hilfe einer Software für Spracherkennung analysiert. Dadurch können per Spracherkennung die Absichten des Anrufers ohne großen Aufwand erkannt werden. Zudem kann er personalisierte Informationen erhalten oder an die richtige Stelle weitergeleitet werden.

Spracherkennung für Unternehmen

Obwohl die Spracherkennung vor wenigen Jahren praktisch nicht für Unternehmen verwendbar war, gab es extreme Fortschritte, sodass Spracherkennung heute in vielen Bereichen zur Anwendung kommen kann. So wird Spracherkennung z.B. oft für die technische Beratung und den Kundenservice benutzt, um die Kunden zum richtigen Mitarbeiter zu führen. Zudem ermöglicht versierte Spracherkennung kostengünstige Umfragen. Somit kann ein Telefonsystem mit Spracherkennung schlussendlich auch Kosten einsparen.

Automatische Telefonvermittlung

Die Automatische Telefonvermittlung ist eine Alternative zur Spracherkennung. Wählt ein Anrufer eine bestimmte Nummer oder bloß die Firmenvorwahl, erhält dieser eine Nachricht, die ihm mitteilt, wie er den gewünschten Gesprächspartner erreichen kann. Beispielsweise kann er sich über die automatische Telefonvermittlung per Telefontaste durch diverse Menüs navigieren, was bei der Spracherkennung akustisch funktioniert, um schlussendlich zum gewünschten Gesprächspartner zu gelangen.

Automatischer Rückruf

Diese Funktion kann aktiviert werden, wenn die Leitung eines Angerufenen belegt ist. Anstatt es erneut zu probieren, kann der Anrufer auflegen und sich anderen Dingen widmen. Sobald die Leitung wieder frei wird, klingelt das Telefon des Anrufers. Durch einfaches Abheben wird dann automatisch ein erneuter Anruf gestartet. Der automatische Rückruf ist auch mit konventionellen Telefonen möglich.

Falls Sie wissen welche Funktionen Sie benötigen und ob Sie vielleicht eine Telefonanlage kaufen, mieten oder leasen möchten, können Sie über das Produktformular für Telefonanlagen Angebote mit Spracherkennung und Voicemail anfordern.

Voicemail

Die simpelsten Formen von Voicemail Systemen ähneln Anrufbeantwortern, im Vergleich sind diese allerdings wesentlich komplexer. Die komplizierteren Versionen können hingegen eine Vielzahl von Funktionen erfüllen:

Ein Voicemail System kann für mehrere Telefone auf einmal als Anrufbeantworter fungieren
Sprachnachrichten können über Voicemail in personalisierten Mailboxen abgespeichert werden, die mit den individuellen Telefonnummern einzelner Benutzer erreichbar sind.
Voicemail Server ermöglichen es, empfangene Nachrichten zu einer oder mehreren Mailboxen anderer Benutzer zu verschicken
Man kann über das Voicemail System gesprochene Einleitungen an weitergeleitete Sprachnachrichten anfügen
Das Voicemail System besitzt einen Postausgang für Sprachnachrichten
Der Benutzer wird per Anruf oder Pager automatisch vom Voicemail Server benachrichtigt, wenn eine neue Sprachnachricht eingegangen ist
Der Voicemail Server kann Anrufer auf eine andere Nummer weiterleiten (z.B. für technische Hilfe) - die Telefonanlage bietet diese Option aber ohnehin
Über ein Voicemail System können verschiedene Anrufer automatisch mit verschiedenen Willkommensnachrichten begrüßt werden
Da Voicemail viele Unterfunktionen bietet, wird sie auch oft als eigenständige Anwendung verkauft. Beim Kauf einer PBX Anlage sollte man darauf achten, dass eventuell schon vorhandene Voicemail Lösungen mit der Anlage kompatibel sind.

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Automatische Anrufverteilung

Kommen mehrere Anrufe in kürzester Zeit an, werden die Anrufer durch die automatische Anrufverteilung auf vorher festgelegte Endgeräte verteilt. Diese Funktion wird zum Beispiel in Callcentern eingesetzt.

Automatisches Wählen

Das automatische Wählen ermöglicht, eine bestimmte Nummer oder eine Liste von Nummern automatisch anzurufen und eine Nachricht abspielen zu lassen. Alternativ dazu können auch vorformulierte SMS durch automatisches Wählen an alle auf der Liste stehenden Personen versandt werden. Im Test hat sich diese Funktion bei automatisierten Shop Systemen sehr bewährt.

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