Alcatel-Lucent BiCS Telefonanlage

Die Alcatel-Lucent BiCS Telefonanlage ist für Unternehmen mit bis zu 1000 Mitarbeitern geeignet. Die Anlage basiert auf einem einzelnen Server und kann mit mehreren Abnahmestellen betrieben werden. Dabei bietet die Anlage gleichzeitig ein integriertes Messaging und kann im Kundenservice eingesetzt werden.

Funktionen und Besonderheiten der Alcatel-Lucent BiCS Telefonanlage

Die BiCS Anlage bietet Softphone-Funktionen und unterstützt eine Kombination von Technologien, wie beispielsweise die IP-, WLAN-, TDM- oder DECT-Technologie. Die intuitive Benutzeroberfläche bedient sich leicht durch die Namenswahl-Funktion. Der Zugriff auf Voicemail kann über die gängigen E-Mail-Clients stattfinden. Dabei lassen sich individuelle Voice-Mailboxen einrichten und es gibt eine Mitschnittfunktion für wichtige Anrufe.

Für jedes Festnetz und Mobiltelefon gibt es eine Nummer. Das gleichzeitige Anrufen von Festnetz- und Mobiltelefonen ist möglich. Bis zu 50 Call-Center-Agenten mit Teamleitung und Supervisoren können über die Anlage eingesetzt werden. Es existiert eine automatische Anrufverteilung mit individuellen Begrüßungsansagen. Dabei kann eine Sprachsteuerung eingerichtet werden. Statistiken und Berichte werden von der Anlage ausgegeben und sind vor allem für Call-Center interessant. Gleichzeitig gibt es eine Unterstützung von bis zu vier Faxanschlüssen.