Outbound Callcenter

Im Gegensatz zu einem Inbound Call Center sind die Dienstleistungen eines Outbound Call Centers aktiv ausgerichtet. Dabei ergreift ein Outbound Call Center die Initiative des Anrufs, was in der Regel der Gewinnung von Neukunden, beziehungsweise der Reaktivierung von Altkunden, sowie der Stammkundenbetreuung dient. So können beispielweise folgende Tätigkeiten von solch einem Center übernommen werden.

• Befragung von potentiellen Kunden zu Marktforschungszielen
• Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
• Arrangierung von Terminen durch Informationsbeschaffung
• Vervollständigung der Adressdatenbank zur Einholung von fehlenden Merkmalen oder Zielkundenadressen
• Feststellung von Bedürfnissen und Unterbreitung von Angeboten durch Kontaktierung bestehender Kunden

Ein Inhouse Call Center einrichten oder Outbound Call Center Dienstleistungen outsourcen?

Outbound Call Center Dienstleistungen können entweder von Ihrem unternehmenseigenen Call Center verrichtet oder an einen externen Dienstleister ausgelagert werden. Bei der Entscheidung, welche Lösung für Ihr Unternehmen am geeignetesten ist, kann eine unabhängige Call Center Beratung helfen. Dabei spielt es eine wichtige Rolle, wie oft Sie die Dienstleistungen in Kauf nehmen möchten. Handelt es sich jeweils nur um seltene Werbekampagnen, kann die Errichtung eines Inhouse Call Centers eher von Nachteil sein. Recht hohe Kosten der Call Center Software als auch Personalmehrkosten durch Einstellung von zusätzlichen Mitarbeitern machen eine Auslagerung von Outbound Call Center Aktivitäten vor allem für mittelständische Unternehmen vorteilhaft. Zudem können externe Anbieter bei regelmäßigen Aufträgen in der Regel einen Preisnachlass gewähren.

Vorteile der Beauftragung eines Outbound Call Centers

Somit kann ein Outbound Call Center Ihr Unternehmen nicht nur bei einmaligen Werbekampagnen unterstützen, sondern auch in regelmäßigen Zyklen beauftragt werden. Folglich kann eine Auslagerung Ihrem Unternehmen unter anderem folgende Vorteile bringen:

• Möglichkeit eines kurzfristigen Einsatzes durch sofortige Betriebsbereitschaft des Call Centers
• Kosteneinsparung (kein Aufstocken des Personals, keine Einrichtung von Call Center Software nötig)
• Keine überschüssigen Kapazitäten falls Bedarf nach Outbound Telemarketing Dienstleistungen sinkt
• Bereitstellung von erfahrenem, qualifiziertem Personal