Telemarketing Software

Telemarketing stellt eine Form des direkten Vertriebs dar. Dabei werden Kundengewinnung, Beratung und Vertragsabschluss per Telefon durchgeführt. Den Prozess des Verkaufes führen Callcentermitarbeiter oder angestellte Verkäufer mit Hilfe einer Telemarketing Software durch.

Vorteile und Nachteile des Telemarketings

Die Vorteile des Telemarketings liegen in einer hohen Effizienz bei vergleichsweise geringen Kosten. Telefonate erzeugen einen hohen Aufmerksamkeitswert im Vergleich zu anderen Werbeträgern. Sowohl für den Verkäufer als auch für den Käufer ist der Verkaufsprozess zeit- und kostensparend. Durch die interaktive Kommunikation kann der Verkäufer gezielt auf Fragen und Probleme des Kunden eingehen. Ein Nachteil des Telefonverkaufs ist der erhebliche Aufwand durch die umfassende Qualifikation der Verkäufer. Qualifikationsmaßnahmen sowie eine solide Telemarketing Software bilden die Grundvoraussetzungen für einen erfolgreichen Telefonverkauf.

Funktionsübersicht und Preisspanne für Telemarketing Software

Eine gute Telemarketing Software sollte folgende Funktionen bieten:

• Nutzer- und Rechteverwaltung für die Telemarketing Software
• Datenimport aus verschiedenen Formaten
• Datenexport in verschiedene Formate
• Statistikfunktionen zur Auswertung von Projekten
• Verwaltung von Kunden und Projekten
• Verwaltung von Artikeln und Bestellungen
• Kontaktplaner mit verschiedenen Einstellungsmöglichkeiten

Darüber hinaus gibt es zusätzliche Funktionen, die je nach individuellem Bedarf optional wählbar sind.

Kosten von Telemarketing Software

Die Preise von Telemarketing Software variieren je nach Hersteller und Leistungsumfang der Produkte. Je mehr Funktionen die Software beinhaltet, desto hochpreisiger ist sie. Die Preisspanne beginnt bei mehreren hundert Euro und endet bei vierstelligen Summen. Einige Hersteller bieten die entsprechende Software auch zur monatlichen Miete an.

Zugangsrechte für Telemarketing Software

Eine optimal konzipierte Telemarketing Software gibt jedem Mitarbeiter angemessene Zugangsrechte, damit er die von ihm benötigten Daten für den Telefonverkauf abrufen kann. Der Zugang zu den Daten ist bei den meisten Produkten mittels eines Passworts vor dem Zugriff Unbefugter geschützt. Je nach Größe und Mitarbeiterstruktur des Call Centers können die Zugangsrechte variieren, so dass höher gestellte Mitarbeiter Zugang zu internen Statistiken sowie den Accounts unterstellter Mitarbeiter bekommen können. Mitarbeitern der Unternehmensführung können Zugangsrechte zu Verwaltungsaufgaben und Softwareeinstellungen gewährt werden.

CRM Software Call Center Software