Telesales

Telesales ist eine direkte Vertriebsform, bei welcher das Telefon die Kommunikation zwischen Anbieter und potentiellen Kunden stützt. Der Bereich des Telesales geht von der Kaltakquise über die Auftragsannahme bis hin zur Bearbeitung von Bestellungen. Wer keinen eigenen Bereich für dieses Marketing im Unternehmen einrichten will, kann sich an ein professionelles Callcenter wenden. Im Vergleich zu anderen Instrumenten des Marketings werden die Kunden und Interessenten am Telefon direkt und persönlich angesprochen.

Ziele des Telesales

• neue Geschäftskontakte genieren und potentielle Kunden werben
• Bedarfsanalyse orientiert am Absatz und der Zielgruppe
• Vorqualifizierung des Kunden
• Vereinbarung von Terminen
• Stammkundenbetreuung
• Nachverfolgung von Angeboten

Die Vorteile beim Telesales gegenüber anderen Vertriebsformen

Im Gespräch kann flexibel mit dem Kunden agiert werden und es sind sofort Informationen und Feedback zu erhalten. Der Außendienst des Unternehmens kann entlastet werden, da nur noch interessierte Kunden besucht werden. Auf Fragen kann unmittelbar im Gespräch eingegangen werden und Missverständnisse lassen sich sofort aufklären. Dem Unternehmen werden durch die Vorauswahl beim Telesales Kosten und Zeit gespart. Der Bekanntheitsgrad kann über wenige Gespräche schnell gesteigert werden. Kunden lassen sich leicht über neue Projekte oder Angebote informieren. Die Kundendatenbanken können gepflegt und aktualisiert werden.

Wirkung und Richtlinien

Durch die Persönlichkeit der Telefonate kann eine höhere Aufmerksamkeit beim Kunden erzielt werden als durch andere Werbeformen. Die Aufnahmefähigkeit ist zu Hause höher und angenehmer, da kein Ortswechsel vorgenommen werden muss und der Kunde bei Bedarf jederzeit auflegen kann. Allerdings hat der Telefonverkauf durch die Kaltakquise einen sehr schlechten Ruf und ist in Deutschland bei Privatkunden verboten. Diese müssen vorher ihr Einverständnis abgegeben haben, dass sie derartige Anrufe erhalten wollen. Bisherige Betrugsfälle und illegale Kontaktaufnahme leiten die Kunden zu einer negativen Antwort am Telefon.

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