Telefonverkauf

Der Telefonverkauf gehört zum Direktmarketing, wobei Vertriebsmitarbeiter potentielle Kunden anrufen, um deren direkte Aufmerksamkeit zu erhalten. Es handelt sich um eine Form des Marketings, die nicht ortsgebunden ist und mit der Zeit und Kosten im Unternehmen eingespart werden können. Als Vertriebsart nutzen sowohl mittelständische als auch große Unternehmen den Telefonverkauf. In der Vorgehensweise unterscheidet man zwischen Kalkakquise und Warmakquise.

Möglichkeiten beim Telefonverkauf

Ziele und Vorteile beim Telefonverkauf

Sowohl neue als auch bestehende Kontakte können gepflegt werden. Dem Unternehmen wird eine hohe Effizienz bei vergleichsweise geringen Kosten geboten. Außendienstmitarbeiter können entlastet werden. Die direkte Ansprache am Telefon erzeugt beim Kunden eine sofortige Aufmerksamkeit. Auf Wünsche und Fragen des Kunden lässt sich direkt am Telefon eingehen. Durch den Telefonverkauf werden Stammkunden betreut und beispielsweise über neue Aktionen informiert. Vorbesprechungen und Terminierungen für Außendienstmitarbeiter sind möglich. Der Kunde kann jederzeit das Gespräch beenden und fühlt sich dadurch am Telefon sicherer als bei einem persönlichen Kontakt.

Worauf ist beim Telefonverkauf zu achten

Die Effizienz der Anrufe kann erhöht werden, wenn ein Gesprächsleitfaden vorliegt, der alle qualitativen Ansprüche des Unternehmens beinhaltet. Kundengespräche wirken gezielter, wenn sie vorbereitet werden. Bei der Wahl eines Callcenters für den Verkauf ist auf Seriosität zu achten, denn es muss immer eine Einverständniserklärung bei Privatkunden vorliegen, wenn diese angerufen werden. Referenzen helfen bei der Auswahl des richtigen Partners.

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