Telefonmarketing

Neben dem Email- und Telefax-Marketing stellt Telefonmarketing eine der gängigsten Methoden des Telemarketings dar. Durch Audiovisualisierung werden den Kunden hierbei Produkte, beziehungsweise Dienstleistungen, angeboten, wobei ein persönliches Gespräch mit ausgewählten Adressen stattfindet. So kann Telefonmarketing sowohl in einem unternehmenseigenen Call Center, als auch von externen Dienstleistern durchgeführt werden. Zu den gängigsten Zielen dieser Marketingart gehören dabei unter anderem:

Unterschied zwischen Inbound und Outbound Telefonmarketing

Je nach Ziel und Arbeistweise lässt sich Telefonmarketing grob in zwei Arten unterteilen: das Outbound und das Inbound Telefonmarketing. Während beim Outbound Telefonmarketing eher das Call Center die aktive Rolle spielt, geht die Aktivität beim Inbound Telefonmarketing in der Regel vom Kunden aus.

Somit reagiert der Kunde beim Inbound Telefonmarketing meist auf eine von Ihrem Unternehmen zuvor unternommene Aktivität wie Zeitungsanzeigen oder TV Werbung. Dabei kann das Ziel des Anrufs Teleshopping, Teilnahme am Gewinnspiel oder Bestellung von Produkten sein. Doch auch Serviceleistungen wie Beantwortung von Fragen bezüglich der Produkte Ihres Unternehmens, sowie Beschwerdemanagement können durch Inbound Telefonmarketing gewährleistet werden.

Outbound Telefonmarketing – Leistungen und worauf zu achten ist

Im Gegensatz dazu werden beim Outbound Telefonmarketing meist potentielle Kunden angerufen. Das Ziel dabei kann es sein, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, Kundenbefragungen zu Marktforschungszielen durchzuführen, sowie Informationen zur Vervollständigung von Kundendatenbanken einzuholen. Darüber hinaus können bereits bestehende Kunden zur Unterbreitung von Angeboten kontaktiert und Termine arrangiert werden. Einen Gesprächsleitfaden zum Vorbereiten eines Kundengesprächs finden Sie hier.

Doch muss bei dieser Art des Telefonmarketings bedacht werden, dass nach den neuesten Regelungen nur diejenigen Kunden aktiv angerufen werden dürfen, die im Vorfeld ihr Einverständnis hierfür gegeben haben. Bei Missachtung dieser Vorgaben können Geldstrafen von mehreren tausend Euro folgen. Nichtsdestotrotz halten sich viele externe Call Center-Anbieter nicht an diese Regel und betreiben Kaltaquise. Aus diesem Grund sollte bei der Auswahl eines externen Telefonmarketing-Anbieters unter anderem auf seine Referenzen, sowie auf seine Seriosität geachtet werden.

Jetzt Call Center finden!

Büroservice Telefonwerbung