Online Call Center

Online Call Center decken neben dem herkömmlichen Telefonmarkt auch den Onlinebereich ab. Dazu sind die computergestützten Telefonanlagen der Dienstleister mit dem Internet verbunden. Die Mitarbeiter eines Online Call Centers können dank der Internetanbindung an verschiedenen Plätzen arbeiten, eine Zentralisierung in einem Büro ist nicht nötig. Der Unternehmer erhält alle Dienstleistungen wie bei einem normalen Call Center auch.

Welche Leistungen bietet das Online Call Center?

Das Leistungsspektrum des Online Call Centers ist sehr groß. Zunächst können hier die Kontakte zu Bestandskunden gepflegt werden. Dazu zählen etwa Auftrags- und Bestellungsannahmen, Service-Hotlines und Auskünfte. Zudem können auf Anfrage über das Call Center Informationen über Produkte und Dienstleistungen weitergegeben werden.

Online Call Center im aktiven Betrieb

Den größten Teil der Arbeit eines Call Centers macht jedoch der aktive Betrieb aus. Hier werden Zielpersonen angerufen mit dem Ziel der Meinungsumfrage, Marktforschung oder des Direktverkaufs.

Online Call Center – Nutzen für den Unternehmer

Der Aufbau eines Call Centers kostet Geld. Die Raummiete für das Großraumbüro muss ebenso bezahlt werden wie die notwendige Technik und die Elektrizität. Die weitaus größten Kosten sind jedoch die Personalkosten. Mit der Entscheidung zur Auslagerung der telefonischen Dienste umgeht der Unternehmer diese Kosten. Von seriösen Partnern bekommt er Know-how und Erfahrung auf dem Gebiet des Telefonmarketings, zudem entfällt der enorme Organisationsaufwand.

Online Call Center – Die Kosten

Die Kosten für das Online Call Center hängen entscheidend von den benötigten Dienstleistungen ab. Wie viele Stunden täglich soll die Hotline erreichbar sein? Wie viele Mitarbeiter sollen den Kunden zur Verfügung stehen? Neben diesen Kostenfaktoren wird oft eine monatliche Grundgebühr erhoben, auch Kosten für die angefallenen Gesprächsminuten sind üblich. Für den Direktverkauf am Telefon und andere aktive Dienstleistungen werden die Kostenmodelle meist individuell ausgehandelt.

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