Callcenter Dienstleistungen

Ein Callcenter gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, Kontakte zu Kunden aufzubauen und zu pflegen. Da der eigene Betrieb einer solchen Einrichtung teuer ist, greifen viele Unternehmer auf externe Callcenter Dienstleistungen zurück. Hier bekommen sie strategisches Know-how über das Telefonmarketing sowie erfahrene Mitarbeiter zur Umsetzung aller Callcenter Dienstleistungen aus einer Hand.

Strategische Callcenter Dienstleistungen

Viele Callcenter verstehen sich nicht ausschließlich als Telefonservice. Vielmehr bieten Sie umfangreiche Beratungsleistungen an. Sie analysieren gemeinsam mit dem Unternehmer die Wettbewerber und arbeiten Alleinstellungsmerkmale des Unternehmens heraus. Sie definieren Zielgruppen und erarbeiten Strategien für den Einsatz des Telefonmarketings.

Telefonische Callcenter Dienstleistungen

Die telefonischen Dienstleistungen unterteilen sich in passive und aktive Leistungen. Diese kommen Je nach Ziel und Strategie der Kampagne zum Einsatz.

Callcenter Dienstleistungen – Inbound

Als Inbound werden die passiven Callcenter bezeichnet. Sie beschränken sich auf die Bearbeitung eingehender Anrufe. Dazu zählen etwa die Annahme von Bestellungen und Aufträgen, die Auskunft über Produkte und Dienstleistungen sowie das Beschwerdemanagement und der Kundendienst. Gute Callcenter führen über eingehende Anrufe Statistiken und geben dem Unternehmer damit gute Analysemöglichkeiten der Kundenbeziehungen.

Callcenter Dienstleistungen – Outbound

Outbound Callcenter führen eine aktive Telefontätigkeit durch. Hier sind etwa Marktforschungen und Meinungsumfragen sowie telefonische Verkaufsgespräche inbegriffen. Gerade bei der Gewinnung neuer Kunden ist unbedingt der für die Kaltakquise geltende gesetzliche Rahmen zu beachten.

Was kosten die Callcenter Dienstleistungen?

Eine Reihe von Faktoren beeinflusst die Gesamtkosten für die Callcenter Dienstleistungen. Dazu gehören etwa die zeitliche Verfügbarkeit der Hotline, die Anzahl der erreichbaren Mitarbeiter sowie der zeitliche Rahmen der gesamten Kampagne. Dienstleistungen im Outbound Callcenter werden oft auf Provisionsbasis vergütet, hier werden die Preise meist individuell ausgehandelt.

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